7. Commande et paiement :

Les commandes s’effectuent sur le site au-fil-de-charlotte.com.
Le paiement s’effectue par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) via le système sécurisé Stripe. Aucune donnée bancaire n’est conservée. La commande est validée après paiement complet.
Le client recevra par email une confirmation d’acceptation de la commande récapitulant l’ensemble des articles commandés dans les vingt-quatre heures.
A défaut de réception d’email dans le délai précité, le client est invité à prendre contact avec Au fil de Charlotte par email : [email protected]
Au fil de Charlotte s’engage à honorer les commandes reçues sur le site et dûment validées dans la limite des stocks disponibles, conformément aux conditions de livraisons. En cas d’indisponibilité d’un produit, le client sera informé par email et pourra opter pour un remplacement ou un remboursement. A défaut de réponse du client ou de produit équivalent, la commande du produit indisponible sera alors annulée et son prix remboursé au client, le reste de la commande demeurant ferme et définitif.
Au fil de Charlotte se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client pour un motif légitime (difficulté d’approvisionnement d’un produit, un problème quant à la commande ou la livraison, une anormalité de la commande ou, lorsqu’il existe un litige concernant une commande antérieure, et notamment son paiement). La responsabilité d’Au fil de Charlotte ne pourra en aucun cas être engagée à ce titre.

8. Livraison

Les livraisons s’effectuent à l’adresse indiquée. Toute modification post-commande entraîne des frais supplémentaires à la charge de l’acheteur.
Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi (Mondial Relay, Colissimo) et du pays de destination.
Les frais de port sont offerts via Mondial Relay pour toute commande à partir de 65€ en France Métropolitaine.
Les frais de livraison hors France métropolitaine seront énoncés au cas par cas.
Les délais de livraison et de fabrication sont distincts. Les articles proposés étant personnalisés, Au fil de Charlotte se réserve le droit de modifier les délais de fabrication et d’expédition à tout moment, notamment selon l’affluence des commandes.
Le délai de livraison indiqué lors de l’enregistrement de la commande n’est donné qu’à titre indicatif et n’est aucunement garanti. Par conséquent, tout retard raisonnable dans
la livraison des produits ne pourra pas donner lieu au profit de l’acheteur, à l’allocation de dommages et intérêts ou l’annulation de la commande.
Chaque commande est préparée avec soin dans un emballage protecteur et adapté.
Le risque du transport est supporté en totalité par l’acheteur. Au fil de Charlotte ne peut être tenue responsable de l’absence ou du délai de livraison en cas de force majeure, de perturbations ou grèves des services postaux et moyens de transport ou d’intempéries. Les articles sont expédiés en parfait état.
En cas de marchandises manquantes ou détériorées lors du transport, l’acheteur devra informer Au fil de Charlotte par email dans les 5 jours suivant la livraison : [email protected]
Les produits seront expédiés seulement après réception sur le compte bancaire du vendeur du montant total des achats incluant les frais de port. En cas de retour pour adresse erronée/incomplète, colis non réclamé ou refusé, une réexpédition sera possible aux frais de l’acheteur.
9. Droit de rétractation :
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer leur droit de rétractation. Ce droit ne s’applique pas aux créations sur mesure, personnalisées selon les souhaits du client (choix d’une inscription, d’une couleur, d’un type de fil, d’un motif…). (Art. L 221-28 du code de la consommation).

10. Réclamation :

Toute réclamation doit être adressée par email à [email protected] dans les 14j suivant la livraison.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé.
Les produits incomplets ou endommagés ne seront pas repris.
Une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

11. Retours :

Les retours doivent être complets et en parfait état, y compris l’emballage et les éventuels cadeaux. Les frais de port sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Tout retour non conforme à ces conditions ne pourra donner lieu à un remboursement.

Dernière mise-à-jour : 09 Mai 2025